При городских и пригородных автомобильных перевозках пассажиров допускается прибытие на остановочные пункты не ранее чем за 3 минуты и отправление – не позже чем на 5 минут относительно времени по расписанию;

При междугородных – не ранее чем за 5 минут и не позже чем на 10 минут относительно времени по расписанию.

Автомобильный перевозчик в праве отказать пассажиру в автомобильной перевозке в случаях, предусмотренных статьей 31 Закона Республики Беларусь «Об автомобильном транспорте и автомобильных перевозках».

I. Порядок посадки и высадки пассажиров

Посадка и высадка пассажиров осуществляется только на оборудованных остановочных пунктах маршрута, утвержденных расписанием движения, в порядке очереди после полной остановки транспортного средства. Сначала производится высадка, затем – посадка.

Через переднюю дверь автобуса разрешается входить пассажирам:

  • с детьми дошкольного возраста;
  • беременным женщинам;
  • инвалидам;
  • престарелым гражданам;
  • контролирующим лицам.

II. ПАССАЖИР ИМЕЕТ ПРАВО:

  • приобрести билет на проезд в транспортных средствах, в билетных кассах, расположенных на пассажирских терминалах, остановочных пунктах маршрутов и в других местах, а при отсутствии билетных касс – уполномоченным на то водителем автобуса или кондуктором с использованием кассовых суммирующих аппаратов транспорта или бланочных билетов установленной формы;
  • пользоваться льготами по оплате проезда на автомобильном транспорте, установленными законами и актами Президента Республики Беларусь;
  • бесплатно перевозить одно место маломерной ручной клади и такие личные вещи, как носимая одежда, зонт, телефон мобильной связи, фотоаппарат, портативная видеокамера, трость, а также одну сумку, папку или мешок для предметов личного обихода и документов размерами до 40 х 20 х 10 см или суммой трех измерений не более 70 см и массой не более 5 кг;
  • провозить за плату сверх нормы бесплатного провоза (если иное не определено соответствующим договором с автомобильным перевозчиком) в автобусах без багажного отсека не более одного места маломерной ручной клади, а в автобусах с багажным отсеком – не более двух мест маломерного багажа или одного места среднемерного багажа;
  • провозить за плату в багажном отсеке (если иное не определено соответствующим договором с автомобильным перевозчиком) при наличии технической возможности и с согласия автомобильного перевозчика сверхнормативное количество маломерных и среднемерных мест багажа, а также крупномерные места багажа;
  • провозить бесплатно во внутриреспубликанском сообщении специально обученную собаку-проводника, сопровождающую инвалида по зрению;
  • провозить с собой в счет разрешенных к перевозке мест багажа и (или) ручной клади бесплатно или платно (в зависимости от общего числа и мерности мест) мелких домашних животных (собак, кошек и других) и птиц в клетках, ящиках, мешках или сумках с водонепроницаемым адсорбирующим дном при условии ответственности пассажира за соблюдение мер безопасности и санитарных норм;
  • провозить в нерегулярном сообщении с согласия автомобильного перевозчика при выполнении условий обеспечения безопасности пассажиров и экипажа собаку крупной породы (высота в холке более 50 см). При этом пассажир должен быть не моложе 16 лет, а если собака потенциально опасной породы, то пассажир должен быть совершеннолетним;
  • совершить поездку по приобретенному ранее билету без доплаты, если для автомобильной перевозки пассажиров используется автобус, стоимость проезда в котором выше стоимости приобретенного билета;
  • отказаться от поездки с получением уплаченной за нее суммы либо совершить поездку, получив разницу между уплаченной суммой и фактически причитающейся платой за проезд, если автомобильный перевозчик использует автобус, в котором стоимость проезда ниже стоимости приобретенного билета;
  • сдать билет до начала поездки и получить в установленном порядке полностью или частично уплаченную стоимость проезда;
  • объявлять ценность багажа при его автомобильной перевозке или хранении не выше его реальной стоимости с предъявлением его содержимого;
  • обратиться к администрации пассажирского терминала с письменным заявлением о вскрытии ячейки автоматической камеры хранения;
  • получать своевременную и точную информацию о расписании движения автобусов, стоимости проезда и других условиях автомобильных перевозок пассажиров;
  • пользоваться по собственному выбору дополнительными услугами, предоставляемыми автомобильными перевозчиками и операторами пассажирских терминалов;
  • вносить заказчику или оператору автомобильных перевозок пассажиров в регулярном сообщении или автомобильному перевозчику предложения о совершенствовании перевозок, работы пассажирских терминалов, повышении качества обслуживания пассажиров, безопасности автомобильных перевозок, эффективном использовании автобусов;
  • требовать от автомобильного перевозчика выполнения условий договора об автомобильной перевозке пассажиров и настоящих Правил;
  • если автомобильный перевозчик приостановил перевозку пассажира по техническим или другим причинам, то при городских перевозках пассажиров в регулярном сообщении билеты на проезд действительны на другой рейс этого же маршрута или направления, выполняемый тем же автомобильным перевозчиком.
  • получить в соответствии с законодательством возмещение за вред, причиненный его жизни, здоровью или имуществу по вине автомобильного перевозчика.

III. ПАССАЖИР ОБЯЗАН:

  • соблюдать требования Правила автомобильных перевозок пассажиров, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь 30 июня 2008 г. №972, Правил дорожного движения и иных нормативных правовых актов, а также выполнять условия договора об автомобильной перевозке пассажиров, заключенного с автомобильным перевозчиком;
  • держаться за поручень во время движения автобуса при проезде в салоне автобуса стоя;
  • своевременно приобретать билет и в полном объеме оплачивать проезд, если иное не предусмотрено законами и актами Президента Республики Беларусь, у водителя, в кассе пассажирского терминала или других местах продажи – до начала поездки, у кондуктора (при его наличии) – до следующей остановки;
  • оплатить в установленных случаях провоз багажа и (или) ручной клади (иметь багажную квитанцию или подтверждение оплаты провоза ручной клади);
  • оплатить услуги, предоставленные в транспортном средстве или на пассажирском терминале;
  • иметь и сохранять до конца поездки билеты и багажные квитанции, иметь при себе оригиналы документов, подтверждающих право на льготы по оплате проезда на автомобильном транспорте, и предъявлять их по требованию контролирующих лиц;
  • обеспечить сопровождение при городских и пригородных автомобильных перевозках ребенка до 7 лет, при междугородных перевозках – до 14 лет и при международных – до 16 лет;
  • производить размещение ручной клади в салоне транспортного средства и места крупномерного багажа в багажном отсеке в соответствии с указаниями автомобильного перевозчика;
  • по прибытии в пункт назначения освободить салон транспортного средства и получить багаж;
  • осуществлять посадку в транспортное средство и высадку из него в соответствии с требованиями Правил автомобильных перевозок пассажиров;
  • занимать место, указанное в билете;
  • уступать при городской перевозке пассажиров в регулярном сообщении специально обозначенные места для сидения пассажирам с детьми дошкольного возраста, беременным женщинам, инвалидам и лицам пожилого возраста;
  • сообщать водителю об обнаруженных в салоне транспортного средства вещах и документах, оставленных без присмотра;
  • ожидать транспортное средство на посадочной площадке, а при ее отсутствии – на тротуаре;
  • после выхода из транспортного средства не находиться на краю посадочной площадки или на краю тротуара;
  • выходить на проезжую часть, если посадка с посадочной площадки или тротуара невозможна, только после остановки транспортного средства;
  • заблаговременно известить водителя о необходимости остановки автобуса при наличии на маршруте остановки по требованию;
  • не причинять своими действиями вред пассажирам, ущерб их багажу и ручной клади, а также салону и багажному отсеку транспортного средства;
  • сообщать водителю об обнаруженных в салоне транспортного средства вещах и документах, оставленных без присмотра;
  • при автомобильной перевозке собаки или кошки обеспечить наличие жетона и регистрационного свидетельства животного с отметкой ветеринарного врача о вакцинации против бешенства, а в установленных случаях – ветеринарного свидетельства или ветеринарной справки;
  • соблюдать санитарные нормы при автомобильной перевозке домашних животных (собак, кошек и других) и птиц;
  • иметь надлежащим образом оформленные документы на право пересечения границ соответствующих государств при осуществлении международной поездки;
  • соблюдать установленные правила пересечения границы государства, по территории которого выполняется международная автомобильная перевозка пассажиров, присутствовать во время таможенного осмотра багажа и другого его имущества, а также при отборе контролирующими органами для экспресс-анализа образцов и проб принадлежащих ему веществ и материалов;
  • возместить в установленном законодательством порядке автомобильному перевозчику и (или) другим пассажирам ущерб, причиненный собственными неосторожными или умышленными действиями;
  • сохранять отрывную часть багажной бирки в течение всей поездки и предъявлять ее водителю для получения багажа;
  • при утере багажной квитанции, отрывной части багажной бирки или документа на хранение вещей в камере хранения подать лицу, ответственному за вещи, письменное заявление с указанием вида упаковки и описи вещей;
  • не создавать препятствий для передвижения пассажиров по салону автобуса при размещении ручной клади в проходах и на площадках у дверей автобуса, а также не размещать ручную кладь на сиденьях транспортных средств;
  • не создавать своим состоянием, поведением и действиями проблем другим пассажирам, водителям и кондукторам;
  • не пользоваться аварийным оборудованием транспортного средства в ситуации, не угрожающей жизни и здоровью людей;
  • не засорять салон транспортного средства;
  • не провозить запрещенные к перевозке предметы в багаже и (или) ручной клади;
  • не провозить в салоне (кроме автомобиля-такси) места среднемерной (при наличии багажного отсека) и крупномерной ручной клади;
  • не курить в салоне транспортного средства;
  • не находиться в одежде или с ручной кладью, загрязняющей одежду пассажиров или салон транспортного средства.

IV. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПАССАЖИРОВ

Пассажир несет ответственность за нарушение требований Правил автомобильных перевозок пассажиров, нанесение материального ущерба автомобильному перевозчику, заказчику или другим участникам автомобильной перевозки пассажиров.

  • при проезде в автобусе без билета (с недействительным билетом, в том числе не погашенным с помощью устройства для гашения) или провозе багажа и (или) ручной клади без оплаты пассажир должен оплатить проезд или провоз багажа и (или) ручной клади и уплатить штраф в соответствии с законодательством;
  • при проезде пассажира в автобусе без соответствующих документов, подтверждающих право на льготы по оплате проезда на автомобильном транспорте, пассажир должен оплатить полную стоимость проезда и уплатить штраф в соответствии с действующим законодательством;
  • в случае нарушения пассажиром норм настоящих Правил и отказа от уплаты штрафа, а также невозможности установления его личности из-за не предъявления соответствующих документов контролирующее лицо должно обратиться в органы внутренних дел для установления личности и оформления протокола об административном правонарушении.

Во избежание причинения вреда себе, пассажирам, перевозчику и их имуществу запрещается перевозить багаж и ручную кладь, содержащие взрывоопасные, огнеопасные, окисляющие, коррозионные, радиоактивные, отравляющие, ядовитые (токсичные), озоноразрушающие, наркотические, психотропные, зловонные, с резким запахом вещества и предметы, острые и (или) режущие предметы (без упаковки или чехлов), огнестрельное оружие без наличия у пассажира документа, подтверждающего право на его ношение, и не вложенное в чехол (кобуру), а также другие предметы и вещества, которые при перевозке могут причинить вред пассажирам, водителю, кондуктору или вызвать повреждение или загрязнение транспортного средства, багажа и (или) ручной клади.

К перевозке не принимаются также хрупкие предметы, деньги, ювелирные изделия, драгоценные металлы, камни и изделия из них, ценные и деловые бумаги, ключи, документы, удостоверяющие личность, документы для выезда из Республики Беларусь и (или) въезда в Республику Беларусь, удостоверения и иные документы, подтверждающие специальный статус (права и обязанности) их владельца, другие подобные предметы. Места багажа принимаются только в исправной закрытой упаковке.

Автомобильный перевозчик освобождается от ответственности за неподачу или несвоевременную подачу транспортного средства, если это произошло вследствие непреодолимой силы или других непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, прекращения или ограничения автомобильных перевозок пассажиров в определенном направлении в установленном порядке, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством.

Основные права и обязанности пассажиров и перевозчиков описаны в Правилах автомобильных перевозок пассажиров, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь 30 июня 2008 г. №972.

 Порядок рассмотрения обращений

"Напоминаем Вам, что обращение обязательно должно содержать следующую информацию:
- полное наименование юридического лица и его место нахождения или фамилию, имя и отчество физического лица, а также его адрес (места жительства, пребывания или места работы/учёбы);
- действительный электронный адрес, на который будет отправлен ответ;
- изложение сути обращения.
Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.
Обращения, не соответствующие указанным требованиям, могут быть оставлены без рассмотрения либо признаны анонимными.
Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц проводится в порядке, определенном Законом Республики Беларусь Об обращениях граждан и юридических лиц 300-З от 18.07.2011 и Инструкцией об организации работы с обращениями граждан и юридических лиц в ОАО "Брестский автобусный парк", утвержденной приказом директора от 03 февраля 2016 г. №68 "